服務承諾

十分感謝您選擇了INFORS産品,您的信任和對我們提出的意見都是我們工作的動力。 

談及保修服務,INFORS先人一步為用戶着想。我們為您注冊的實驗室設備提供延長1年的質保服務。為了使您能夠享受到這項服務,請您完成我們簡單的注冊過程,在我們的官網上登記您的設備将有助于我們迅速找到您的産品信息并及時幫助您解決問題。 
   
售後服務承諾 
 INFORS,一直以來以“服務是銷售過程的延續”為服務理念,不僅銷售高質量的産品,還提供标準完善的全方位服務。以衆多優秀的儀器生産廠家強大的技術實力為後盾,着眼于公司的可持續發展,為實現服務本地化,給用戶提供可靠的服務,我們以聯合各廠家工程師組成專業的技術服務,在公司設立專門的系統技術支持與服務中心:該中心由多名專業工程師組成,向用戶提供完美,标準化服務和個性化解決方案,用戶通過電子郵件、傳真、電話等方式,随時将遇到的問題報告給技術支持中心,技術服務中心采用多種方式來診斷和解決問題。 

安裝  
公司服務部門将委派專人為用戶進行現場勘測,并指導用戶進行安裝前的準備工作,最後,技術人員将進行現場安裝、調試,對儀器操作人員進行專門培訓,保證用戶購買的設備發揮最大的效力。 

保修 
公司對所售産品從安裝調試之日起保修(如果由于用戶的原因而未能及時安裝的,保修期為到貨之日開始計算),終身維護。質保期内公司将定期對客戶進行回訪(2次/年),設備質保期後公司對設備提供終身優惠的技術支持。技術維修人員每年至少回訪用戶1次(期限10年,形式可采取現場、電話等)。  
質保期内如屬産品質量問題,公司将提供免費維修,已過質保期或屬于買方責任導緻設備損壞,買方需支付維修中所更換的設備配件費用。

維修 
公司建有用戶技術支持數據庫,對一般故障情況,如果所需解決問題已在數據庫中,技術支持人員能夠在短時間内為用戶提供解決方案;如需利用遠端測試手段對故障進行分析,将在24小時内通知用戶故障診斷結果,并向用戶提供處理方法;對緊急故障,技術支持中心将在8小時内拿出解決方案,如用戶不能協助遠程處理,公司将派有關人員在48小時内到達買方現場進行維修進行現場支持并協助解決。對于解決故障過程中需要維修配件的,如國内有配件庫存,公司實行先更換新配件使用服務;國内無庫存的,調貨到現場時間為1-2周。 

培訓 
從對用戶負責的角度出發,公司将對用戶進行各種培訓服務,公司技術人将提供現場操作培訓,培訓内容包括:儀器的基本原理,儀器的操作,日常維護,簡單的故障排除,我方負責現場培訓操作人員,使其能夠熟練操作儀器。同時根據買方的實際需要提供2-4人在國内廠家獨立的培訓中心(北京)免費培訓。設備調試運行後六月内,對用戶再一次進行現場答疑培訓,解決用戶在使用中遇到的問題。

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